关于对县政协十届一次会议期间第26号提案的答复

席晓东等提案委员：

你们提出的“关于加强和规范小区物业管理的提案”收悉，现答复如下：

我局认真贯彻落实提案办理工作要求，按照你们所提建议，坚持以提升物业水平、营造文明宜居环境为目标，加强和规范物业管理服务，完善住宅小区物业管理长效机制，保障物业环境稳定有序，人居环境宜居舒适。

一是组建居民自治组织，提升社会治理效能。结合今年“三进三问三查保稳定促发展惠民生”活动的开展，我局积极配合各社区组织小区业主在各小区成立业主委员会。目前，全县现有居民住宅区136个，已落实物业管理34个，覆盖县城80％以上区域，102个老旧小区、独幢楼院由业委会或楼管会自治管理。沙河镇将所属五个社区以道路为边界、以小区楼院为片区，共划分45个网格设立45个网格长（居民小组长），明确网格长（居民小组长）兼任物业管理员，将物业管理工作纳入社会治理“五共三治”管理体系，物业管理员主动发挥在物业纠纷中的一线调处作用，在小区努力营造和谐健康向上的生活氛围。

二是因地制宜配建基础设施，消除网格管理盲区。在老旧小区改造项目过程中，住建局对具备修建值班室的雪晶、迎宾等小区已因地制宜配建值班室。状元御景世家、润景苑等新建小区均按照前期规划要求，配备门卫值班室、监控等安全防范设施。社区和公安各部门正逐步完善住宅小区或独幢楼监控设施。下一步，我局将继续积极争取老旧小区改造项目，配合社区协调规划、综治部门逐步落实住宅小区或独幢楼院配建值班室工作。

三是争取老旧小区改造项目，完善小区基础设施。县住建局积极争取老旧小区改造项目，今年对乐民及东关农贸市场对乐民及东关农贸市场、颐和等片区共8个小区2859户住宅供水、供电、排水管道和供热管网等设施改造升级，实现了2000年以前老旧住宅全面更新改造。积极争取老旧楼加装电梯项目，在乐民、水务局等小区安装电梯10部，切实改善了老旧小区居民居住状况和环境条件。

四是完善小区停车秩序，保障居民平安出行。结合住宅小区停车“一难两乱”专项整治工作，县住建局组织工作人员按照活动要求，对全县有物业管理的小区，结合小区实际情况和建设要求，提前规划，逐步实施，对原有的车位进行重新规划，在小区居民楼下规划停车位。小区内无序停放车辆现象得到积极改善。市场监管局完成31个物业小区地上停车场统一收费标准，重新制做停车收费公示牌。通过打综合拳，有效提高了车位利用率和停车秩序，改善了小区居民居住环境，解决了居民出行的安全隐患。

五是规范小区物业管理，提升物业服务质量。今年以来，我局持续开展物业服务大提升行动，全面推进物业企业评星定级工作，积极探索大物业管理模式，引进优质物业公司参与小区管理服务，有效解决了雪晶、迎宾、昭武等5个小区没有专业公司为居民提供物业服务的问题。积极督促各物业公司提前进行绿化规划，种植、补栽各类乔灌木2万余株，绿植草坪18698平方米，设置绿化保护牌温馨提示120余处。针对业主反映的物业捆绑收费、限充水电费和二次转供电加价等问题，联合市场监管局等部门就此问题对全县物业企业进行了提醒约谈，签订物业服务收费价格告诫约谈书17份，约谈物业企业负责人5人（次），化解处理物业收费方面投诉20件（次），化解矛盾纠纷150余件。

感谢提案委员对物业管理工作的支持和关心。

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