关于县十九届人大一次会议期间第19号 建议办理结果的答复

郝丽芳等代表：

现将你们在县十九届人大一次会议期间提出的“关于加强住宅小区物业管理促进物业服务质量大提升的建议”的办理结果答复如下：

我局认真贯彻落实提案办理工作要求，按照你们所提建议，坚持以人民为中心的发展思想，持之以恒加强住宅小区物业管理，提高物业服务质量，有效改善了小区人居环境和城市面貌，提升了居民的获得感和幸福感。

一是贯彻大物业服务理念，优化居民生活环境。在老旧小区改造过程中，因地制宜，尊重民意，尝试和创新“拆墙并院”工作思路。在雪晶小区改造过程中，对小区内业主私搭乱建的建筑物和私自圈占的土地等进行了集中清理，通过绿化硬化，规划停车泊位，解决了业主停车难、停车乱的问题，又使小区环境得到了美化。同时引进甘肃中鹏物业公司，对雪晶小区东、西片区实行统一管理，在该小区初步实现了“大物业服务”目标。在迎宾小区、昭武小区等老旧小区改造过程中，逐步落实物业管理，引进物业公司，尝试和创新“大物业管理”目标。7月份，拆除了昭武小区和水务局新小区之间的格栅，将两个小区整合为一个小区进行管理。水务局小区业主通过公开招聘引进新疆韵韬人力资源管理公司落实物业服务，滨河嘉苑小区、工商局小区和市场服务中心在东关街社区指导下，整合统一管理，由新疆韵韬人力资源管理公司落实物业服务。

二是完善小区基础设施，消除潜在安全隐患。结合老旧小区改造，通过建设地下管道，将新建的通信管道无偿提供各网络运营公司，按照行业规范进场穿线，实施架空线路入地工程，进一步美化净化了小区人居环境。在乐民小区、水务局小区等处老旧楼加装电梯10部，引进社会资本在小区架设智能云充电桩210套，有效解决了小区内私拉乱接线路“飞线充电”问题，消除了安全隐患，改善了小区面貌。因我县老城区主要集中在沙河街社区、颐和社区和东关街社区一带，特别是沙河街社区小散老旧住宅楼院或独栋楼院较多，经社区安排专人调查摸底，因“拆墙并院”牵扯业主储藏室等建筑物拆除补偿等问题，整合为大小区管理存在一定难度。

三是加大政策宣传力度，提高公共责任意识。通过加强物业管理法律法规知识宣传，及时解决物业纠纷投诉，规范了物业企业的经营行为，通过典型案例引导业主依法维权、理性维权，增强了业主的权责意识。结合今年“三进三问三查保稳定促发展惠民生”活动的开展，深入全县物业小区居民家中，全面掌握民情民意民声，进一步了解居民对物业服务的所需所盼和所求，了解企业对物业服务的想法看法和干法，配合各社区组织业主在各小区成立业主委员会，提升业委会成员素质，使之成为沟通业主与物业公司的桥梁和纽带，起到维护物业双方权益，构建和谐小区的作用。现全县物业小区或独幢楼院普遍成立业委会或楼管会，业主的物业参与意识和监督意识正逐步强化。全县现有居民住宅区136个，已落实物业管理34个，覆盖县城80％以上区域，102个小区、独幢住宅楼院由业委会自治管理。

四是开展评星定级工作，规范物业服务行为。认真落实《bt365验证不通过_365bet官网下载_365bet体坛即时比分住宅小区物业服务星级标准考核评定实施细则》，全面开展住宅小区物业服务星级评定工作。根据张掖市住建局等五部门《关于印发＜张掖市住宅小区物业服务星级标准＞的通知》（张市建﹝2020﹞341号）精神，我局和县发改局、县市场监管局、县应急管理局、县公安局、县消防救援大队等六部门，结合我县物业实际，制定出台了《bt365验证不通过_365bet官网下载_365bet体坛即时比分住宅小区星级物业服务考核标准》。根据考核标准，通过查阅基础档案资料、小区实地检查和业主满意度测评等方式，对小区物业服务的各项工作进行考评打分，并对检查中物业服务存在的问题提出了整改意见。通过物业服务星级评定工作，进一步规范了全县小区物业服务及收费标准，为业主提供了“优质优价、质价相符”的物业服务。

五是启用社区网格管理，提升社会治理效能。县住建局牵头负责，沙河镇各社区协助配合，协调处理小区内物业纠纷。进一步明确了县公安、消防救援、环保、市场监管、城管执法、自然资源和发改等职能部门在物业服务管理中的工作职责，推动物业服务管理专业化、规范化、精细化。通过开展停车设施管理“一难两乱”专项治理行动，小区停车收费得到规范，小区业主停车难问题得到一定程度缓解。沙河镇所属五个社区以道路为边界、以小区楼院为片区，共划分45个网格设立45个网格长（居民小组长），明确网格长（居民小组长）兼任物业管理员，将物业管理工作纳入社会治理“五共三治”管理体系，物业管理员主动发挥在物业纠纷中的一线调处作用，在小区努力营造和谐健康向上的生活氛围。

感谢代表对全县物业管理工作的支持和关心。　　　　　

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